Welkom bij het Blind Luck Help Center
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact op met ons klantenservice team via live chat, e-mail of telefoon.
🎮 Account & Registratie
Hoe maak ik een account aan?
- Klik op ‘Registreren’ rechtsboven
- Vul je gegevens in (naam, e-mail, geboortedatum)
- Kies een veilig wachtwoord
- Accepteer de voorwaarden
- Bevestig je e-mailadres via de verificatiemail
Kan ik meerdere accounts hebben?
Nee, volgens onze voorwaarden mag je maar één account hebben. Meerdere accounts kunnen leiden tot blokkering.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. Je ontvangt een resetlink per e-mail. Check ook je spam folder.
Kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Contactgegevens (e-mail, telefoon) kun je wijzigen in je accountinstellingen. Persoonsgegevens (naam, geboortedatum) kunnen alleen worden gewijzigd via klantenservice om veiligheidsredenen.
Hoe sluit ik mijn account?
Stuur een e-mail naar [email protected] met je verzoek. We behandelen dit binnen 48 uur. Je kunt ook kiezen voor tijdelijke zelfuitsluiting.
💰 Stortingen & Opnames
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller en bankoverschrijvingen. Bekijk de Banking pagina voor details.
Wat is het minimale stortingsbedrag?
Het minimale stortingsbedrag is €10 voor de meeste betaalmethoden, behalve bankoverschrijving (€20).
Hoe lang duurt een storting?
iDEAL, creditcards en e-wallets zijn direct beschikbaar. Bankoverschrijvingen kunnen 1-3 werkdagen duren.
Waarom wordt mijn storting geweigerd?
Mogelijke redenen:
- Onvoldoende saldo op je rekening
- Limiet bereikt bij je bank
- Onjuiste betalingsgegevens
- Technische problemen bij de betaalprovider
Neem contact op met je bank of onze klantenservice.
Hoe vraag ik een opname aan?
Ga naar Banking → Opname, kies je betaalmethode, voer het bedrag in en bevestig. Meer info op de Opnames pagina.
Hoe lang duurt een opname?
- E-wallets: 12-24 uur
- iDEAL: 1-3 werkdagen
- Creditcards: 3-5 werkdagen
- Bankoverschrijving: 3-7 werkdagen
Plus 0-24 uur verwerkingstijd door ons team.
Waarom moet ik documenten opsturen?
Accountverificatie is wettelijk verplicht en beschermt jou tegen fraude. Het is éénmalig nodig voor je eerste opname.
🎁 Bonussen & Promoties
Hoe claim ik de welkomstbonus?
De welkomstbonus wordt automatisch toegekend bij je eerste storting. Zorg dat je de bonuscode invult als die vereist is. Zie de Welcome Bonus pagina voor details.
Wat zijn inzetvereisten?
Inzetvereisten bepalen hoeveel je moet inzetten voordat bonusgeld omgezet wordt in echt geld. Bijvoorbeeld: 35x betekent dat je een bonus van €100 voor €3.500 moet inzetten.
Kan ik een bonus weigeren?
Ja, je kunt contact opnemen met klantenservice om een bonus te laten verwijderen voordat je ermee speelt.
Waarom kan ik mijn bonus niet gebruiken?
- Check of je aan de minimale stortingseis voldoet
- Sommige spellen tellen niet mee voor bonusinzet
- De bonus kan zijn verlopen
- Je hebt mogelijk een maximale inzet overschreden
Kan ik meerdere bonussen tegelijk hebben?
Nee, je kunt maar één bonus tegelijk actief hebben. Voltooi eerst de huidige bonus voordat je een nieuwe claimt.
🎰 Spellen & Gameplay
Hoeveel spellen hebben jullie?
We hebben meer dan 1.000 spellen, waaronder slots, live casino, tafelspellen en shows.
Kan ik gratis spelen?
Ja, de meeste slots hebben een demo-modus. Live casino games vereisen echt geld.
Werken jullie spellen op mobiel?
Ja, alle spellen zijn volledig geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. Je hebt geen app nodig, speel direct in je browser.
Het spel laadt niet, wat nu?
Probeer:
- Je browser cache te wissen
- Een andere browser te gebruiken
- Je internetverbinding te checken
- Je browser te updaten
- Contact op te nemen met klantenservice
Zijn de spellen eerlijk?
Ja, al onze spellen gebruiken een Random Number Generator (RNG) en worden gecontroleerd door onafhankelijke instanties. We zijn volledig gelicentieerd.
🔒 Veiligheid & Verantwoord Spelen
Is Blind Luck Casino veilig?
Ja, we gebruiken 256-bit SSL-encryptie, zijn PCI DSS compliant en volledig gelicentieerd. Je gegevens en transacties zijn maximaal beveiligd.
Heeft Blind Luck een vergunning?
Ja, we opereren onder een geldige gaming licentie en voldoen aan alle Nederlandse regelgeving.
Hoe kan ik limieten instellen?
Ga naar je Account → Verantwoord Spelen. Hier kun je instellen:
- Stortingslimieten (dag/week/maand)
- Verlieslimieten
- Sessielimieten
- Zelfuitsluiting
Wat is zelfuitsluiting?
Je kunt je account tijdelijk of permanent sluiten als je een pauze nodig hebt. Periodes: 24 uur, 1 week, 1 maand, 3 maanden, 6 maanden of permanent.
Waar kan ik hulp krijgen bij gokverslaving?
Bezoek:
- www.agog.nl (Anonieme Gokkers)
- www.gokkenenleven.nl
- Bel de hulplijn: 0900 - 217 77 18
📱 Technische Vragen
Werkt Blind Luck op alle apparaten?
Ja, onze website is volledig responsive en werkt op:
- Desktop computers (Windows, Mac, Linux)
- Smartphones (iOS, Android)
- Tablets (iPad, Android tablets)
Heb ik een app nodig?
Nee, je speelt direct in je browser zonder download. Voor gemak kun je een snelkoppeling op je startscherm plaatsen.
Welke browsers worden ondersteund?
We ondersteunen:
- Google Chrome (aanbevolen)
- Safari
- Firefox
- Microsoft Edge
- Opera
Zorg dat je browser up-to-date is voor de beste ervaring.
Het spel hapert of loopt vast
- Check je internetsnelheid (minimaal 3 Mbps aanbevolen)
- Sluit andere tabbladen en apps
- Wis je browser cache
- Herstart je apparaat
- Probeer een andere browser
💬 Contact & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen?
Live Chat: 24/7 beschikbaar via de chat knop rechtsonder
E-mail: [email protected] (reactie binnen 24 uur)
Telefoon: Nummer beschikbaar in je account
Hoe snel krijg ik antwoord?
- Live chat: Direct tot binnen 2 minuten
- E-mail: Binnen 24 uur (meestal sneller)
- Telefoon: Direct tijdens kantoortijden
In welke talen bieden jullie support?
Nederlands en Engels.
Kan ik een klacht indienen?
Ja, stuur een gedetailleerde omschrijving naar [email protected]. We behandelen alle klachten binnen 7 werkdagen. Als je niet tevreden bent met ons antwoord, kun je je wenden tot onze licentiegever.
🎯 VIP & Loyalty
Hebben jullie een VIP programma?
Ja, actieve spelers ontvangen automatisch VIP status met extra voordelen zoals hogere limieten, persoonlijke manager en exclusieve bonussen.
Hoe word ik VIP?
VIP status wordt automatisch toegekend op basis van je spelactiviteit. Je wordt gecontacteerd als je in aanmerking komt.
Is er een loyaliteitsprogramma?
Ja, je verzamelt punten bij elk spel dat je speelt. Deze punten kun je inwisselen voor bonussen of andere beloningen.
📧 Veelgevraagde Verificatie Documenten
Welke documenten heb ik nodig?
Voor accountverificatie:
- Identiteitsbewijs (paspoort/ID/rijbewijs)
- Adresbewijs (energierekening/bankafschrift, niet ouder dan 3 maanden)
- Betaalmethode bewijs (screenshot met accountgegevens)
Hoe upload ik documenten?
Via je Account → Verificatie sectie of per e-mail naar [email protected]
Hoe lang duurt verificatie?
Meestal 24-48 uur op werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
🆘 Vraag Niet Gevonden?
Kon je geen antwoord vinden op je vraag? Ons klantenservice team helpt je graag verder!
24/7 Live Chat - Direct online hulp
E-mail: [email protected]
Telefoon: Beschikbaar in je account
Speel verantwoord. Gokken kan verslavend zijn. 18+ alleen.